Pracovníci vnútorného predaja, kontaktných a telefonických centier, ktorým zákazníci volajú a ich úlohou je vybaviť objednávku, by mali byť schopní využiť túto príležitosť na ďalší tzv. reaktívny predaj. Vyžaduje si to znalosť predajnej techniky po telefóne, schopnosť prekonávať námietky, vyjednávať a prezentovať cenu.

Rozvojový program vybaví účastníkov nástrojmi potrebnými na efektívny reaktívny telefonický predaj. Vytvoria si scenár predajného rozhovoru po telefóne, zlepší sa ich znalosť predajnej techniky po telefóne a oboznámia sa s metódami na zvýšenie predaja – up-selling a cross-selling. Veľký dôraz sa kladie na praktický tréning počas programu s okamžitou spätnou väzbou od ostatných účastníkov a konzultanta Salesmania.